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Perfil del Egresado

Profesional técnico calificado para desempeñarse en diferentes áreas de las empresas aerocomerciales , empresas aeroportuarias y entes de regulación y control del tráfico aéreo y de los aeropuertos. El egresado contará también con las herramientas y el conocimiento para emprender su propio proyecto empresarial dentro de la industria aeronáutica y de servicios al sector.

Plan de Estudios

Materias

  • Introducción a la Aviación Comercial
  • Sociología de las Organizaciones
  • Regulación Jurídica de la Aviación Comercial
  • Organización de la Aviación Comercial
  • Idioma I
  • Desarrollo Emprendedor
  • Informática I
  • Economía del Transporte Aéreo
  • Gestión de los Recursos Humanos
  • Aeropuertos I : Infraestructura
  • Planificación
  • Carga Aérea y Correo
  • Idioma II
  • Desarrollo Emprendedor
  • Informática II
  • Administración y Finanzas
  • Aeropuertos II: Aspectos Operativos
  • Seguridad Aeronáutica
  • Operación y Material de Vuelo
  • Idioma III
  • Desarrollo Emprendedor
  • Informática III
  • Marketing y Comunicación
  • Gestión de Calidad
  • Billetaje y Reservas
  • Transporte Aéreo y Turismo
  • Inglés IV
  • Desarrollo Emprendedor
  • Informática IV

Primer Año

Cuatrimestre I

Materia 1: Introducción a la Aviación Comercial

1. Historia de la Aviación Comercial Internacional.
2. Historia de la Aviación Comercial Argentina.
3. Concepto e Importancia de la Aviación Comercial
4. El transporte aéreo dentro del sector Transporte
5. Aviación Comercial y Transporte Aéreo: sectores público y privado
6. Características del transporte aéreo: seguridad, eficiencia, economía
7. Política de la Aviación Comercial. Perspectivas de la política del transporte aéreo mundial
8. Servicios aerocomerciales en el orden interno e internacional
9. La cooperación en el transporte aéreo: sus formas
10. Geografía del Transporte aéreo
11. Aspectos Ambientales
Bibliografía:

Materia 2: Sociología de las Organizaciones

Bibliografía:

Materia 3: regulación Jurídica de la Aviación Comercial
1. La regulación jurídica de la aviación comercial y civil. Su importancia
2. Convención de París de 1919: Antecedentes y contenidos
3. Formación de las leyes aeronáuticas en los distintos países
4. Convenios Internacionales de Derecho Privado: Convenio de Varsovia de 1929 y sus posteriores modificaciones. Convenio de Chicago de 1944. Ginebra 1948, Roma 1952, Guadalaja 1961, Tokio 1963, La Haya 1070, Montreal 1971.
5. Proyectos de codificación integral internacional de Legislación Aérea. Proyecto de Código Aeronáutico Latinoamericano.
6. El Espacio Aéreo y el Espacio Ultraterrestre: a) Concepto y clasificación del espacio aéreo. Su condición jurídica. b) El espacio aéreo en relación con los derechos del propietario del suelo. Especial consideración del ruido. c) El espacio aéreo en relación con la soberanía de los estados subyacentes. d) Espacio Ultraterrestre: concepto y condición jurídica.
7. La aeronave. Concepto y Clasificación: a) Problemática de las aeronaves. Su relación con los servicios de tránsito aéreo b) Problemática económica y jurídica de las aeronaves. Construcción y mantenimiento. Principales aspectos de derecho público y de derecho privado.
8. La investigación de los accidentes de aviación: contenido y objeto.
9. Los seguros aeronáuticos y sus particularidades
10. La política de la aviación civil y comercial: Concepto y problemas fundamentales. Su relación con la Política Internacional
11. Los derechos aerocomerciales: concepto, importancia y clasificación
12. Multilateralismo y Bilateralismo: Convenios Bilaterales de Aeronavegación. Convenios Regionales. Los Procesos de Integración Económica Regional y su relación con la Política de aviación civil y comercial
13. Apoderamiento Ilícito de Aeronave y Tráfico de Estupefacientes
14. Evolución actual de la regulación internacional de la aviación comercial

Bibliografía:

Materia 4: Organización de la Aviación Comercial

1. Concepto y forma de organización de la aviación comercial y de las empresas de transporte aéreo.
2. Organismos Internacionales de la aviación comercial: clasificación e importancia
3. La Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI): a) Antecedentes, b) Condición Legal Internacional: Naturaleza, objeto y Fines, c) Estructura, Funcionamiento y Miembros, d) El Poder normativo de la OACI, e) Relaciones con otras organizaciones internacionales f) Los Anexos al Convenio de Chicago de 1944, g) Labor principal de la OACI
4. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA): a) Antecedentes, b) Funcionaes Principales, c) Estructura, Funcionamiento y Miembros, d) La Comercialización integrada a través de la IATA , e) La Cámara de Compensación,
5. La Comisión Latinoamericana de Aviación Civil (CLAC): a) Antecedentes y Organización, b) Estructura, Funcionamiento y Miembros, d) Carácter de sus resoluciones y recomendaciones, e) Relaciones con otras organizaciones internacionales, f) Resultados de su Labor
6. La Comisión Europea de Aviación Civil (CEAC): a) Antecedentes y Organización, b) Estructura, Funcionamiento y Miembros, d) Carácter de sus resoluciones y recomendaciones, e) Relaciones con otras organizaciones internacionales, f) Resultados de su Labor
7. Organismos Internacionales que agrupan a Líneas Aéreas
8. La Federación Internacional de Aeropuertos: a) Estructura y funciones, b) Membrecía , c) Importancia
9. Otros organismos internacionales no gubernamentales: a) Asociación Latinoamericana de Derecho Aeronáutico y Espacial (ALADA), b) Instituto Iberoamericano de Derecho Aeronáutico y Espacial, c) La Comisión de Transporte Aéreo de la Cámara de Comercio Internacional de París, d) otras organizaciones académicas internacionales

Bibliografía:

Materia 5: Idioma Nivel I
CHINO Nivel 1
1. Introducción a la cultura china y sistema de transliteración fonética, pronombres personales.
2. La oración del predicado verbal, la oración interrogativa, los sufijos 人,文 y 语 - introducción a la morfosintaxis china, pronombres demostrativos 那这 - adverbios 也,不,也不,也都,也都不, uso de 在 las tres funciones de 在, pronombres interrogativos – clasificadores - contar del 1 al cien,
3. La oración de predicado verbal 是 desarrollo de enunciados sobre existencia, la oración de predicado verbal 有 "tiempos compuestos",
4. Expresión de cantidad,
5. La oración de predicado nominal. sintaxis: introducción del tiempo en la oración, adverbios de tiempo: fecha y hora contar del cien al millón

Bibliografía:

PORTUGUÉS Nivel 1
1. Contenidos gramaticales:
2. Presente del indicativo (verbos irregulares); - Pretérito perfecto y imperfecto del indicativo (verbos regulares y irregulares);- Comparaciones;- Marcas de lugar;
3. Pronombres posesivos;
4. Vocabulario:- Vivienda;- Compra, venta, alquiler de inmuebles;- lugares, medios de transporte
5. Estudio de los verbos: botar, puxar, tirar, bater, apanhar, pegar, agarrar, ficar

Bibliografía:
Inglés Nivel I
1. Se trabajan los tres aspectos de la lengua:
2. Aspecto gramatical: Los contenidos gramaticales son enseñados en forma progresiva: Pronombres personales. Adjetivos posesivos. Adjetivos demostrativos. Pronombres objetivos.
3. El sustantivo: pluralización. El artículo: tipos, uso y omisión. Preposiciones de lugar. Números cardinales. El adjetivo: características, uso y posición en la oración. Verbos transitivos e intransitivos- Verbos impersonales- Pronombres interrogativos
4. Aspecto lexical: Vocabulario específico de la carrera.
5. Aspecto fonológico: los fonemas: vocales y consonantes.

Bibliografía:

Materia 6: Bases del Desarrollo Emprendedor
El ser emprendedor: Definición. Diferentes tipos de emprendedores. Principios del pensamiento y razonamiento emprendedores. Emprender como la base para la realización personal. Diferentes tipos de emprendedores: el emprendedor de negocios, el emprendedor social, el intrapreneur. El efecto del desarrollo emprendedor en la sociedad. Casos paradigmáticos en los Siglos XX y XXI en el mundo. Casos argentinos. El valor de la construcción de redes. El proceso emprendedor. El devolver como parte clave del proceso.

Bibliografia
Freire, Andy. Pasión por emprender, Editorial Aguilar, Buenos Aires, 2006.
Gerber, Michael. El mito del emprendedor, Editorial Paidós, Buenos Aires, 1997.
Kliksberg, Bernardo. Emprendimientos sociales, Temas Grupo Editorial, Buenos Aires, 2011.

Materia 7: Informática I
1. Introducción a la informática.
2. Arquitectura de una computadora.
3. Medios de almacenamiento y periféricos.
4. Softeare, sistemas operativos y archivos.
Bibliografía:

Primer Año
Cuatrimestre II

Materia 8: Economía del Transporte Aéreo
1. Introducción a la Macroeconomía y Microeconomía
2. Aplicaciones en el Transporte Aéreo.
3. La Demanda en el Transporte Aéreo: a) Consideraciones Generales, b) Modificación y Extensión de la Demanda, c) Factores que la influencian, d) Segmentación del Mercado, e) Elasticidad de la Demanda, f) Estimación de la demanda: estacionalidad y picos
4. Precios y Tarifas: a) Clasificación, b) Estructuras y formulas tarifarias, c) Aspectos Monetarios de Conversión
5. Oferta y Capacidad en el Transporte Aéreo: a) Regulación, b)Distribución y Redes Operativas, c) El factor de Ocupación
6. Costos: a) Clasificación, b) Directos e Indirectos, c) Costo Marginal, d) Costo de Oportunidad
7. La economía de la nave y su performance: a) costos y beneficios, b) Servicios Complementarios
8. La economía de los aeropuertos: : a) costos y beneficios, b) Servicios Complementarios
9. Monopolios, Oligopolios y Libre Competencia: a) Influencia en la operación comercial de las líneas aéreas, b) Integración Horizontal y Vertical
Bibliografía:

Materia 9: Gestión de los Recursos Humanos
1. Introducción a la Gestión de Recursos Humanos
2. Evolución conceptual: de la Gerencia de Personal a la Gerencia de Capital Humano y Conocimiento. El caso de las empresas más innovadoras del mundo
3. Psicología de las Organizaciones
4. Motivación y Monitoreo
5. El Personal aeronáutico: concepto, clasificación y contenido
6. Clasificación y Capacitación del personal en la aviación comercial: funciones, condición jurídica y aspectos laborales
7. Clasificación y Capacitación del personal en aeropuertos y organismos de regulación de la aviación: funciones, condición jurídica y aspectos laborales
8. Comunicación en la Aviación Comercial
9. Medicina y Psicología aplicadas al Transporte Aéreo

Bibliografía:

Materia 10: Aeropuertos I: Infraestructura
1. La infraestructura aeroportuaria: a) concepto, contenido e importancia, b) Aspectos Económicos, c) Aspectos jurídicos: aeropuertos internos y aeropuertos internacionales
2. Elección del emplazamiento: requisitos a cumplir
3. Pistas: a) Determinación de la cantidad y orientación, b) longitud: características operacionales de las aeronaves, pesos máximos, sustentación
4. Calles de rodaje, Salidas de alta velocidad, Plataformas, Características físicas
5. Señalamiento de Calles de Rodaje y Pistas
6. Superficies delimitadoras de obstáculos
7. Área Terminal: Edificios y Hangares, conceptos para el diseño y proyectos de aerostaciones

Bibliografía:

Materia 11: Planificación Aerocomercial
1. Concepto y finalidad de la Planificación. Visión Estratégica
2. Sistemas de Planificación
3. Recolección de datos para la Planificación
4. Desarrollo de la Planificación
5. Programa de Flota
6. Programa de Inversiones
7. Programa de rutas y frecuencias
8. Preparación de horarios
9. Coordinación de la Planificación
10. Coordinación Externa

Bibliografía:

Materia 12: Carga Aérea y Correo
1. Base y Desarrollo del transporte aéreo de carga
2. La carga aérea como servicio comercial y su ubicación en la cadena del transporte
3. Regulaciones IATA –OACI para la Carga Aérea: a) Condiciones Generales, b) Cargas Mínimas, c) “General Cargo Rates”, d) “Specific Commodity Rates”, e) “Class Rates”, f) “Volume prorate” g) Ejercicios prácticos de tarifas
4. Documentación: a) carta de Porte o Guía Aérea, b) Inserción de tarifas, c) Manifiesto de Carga, d) Rótulos
5. Aspecto Físico de la carga aérea: a) Unidades de Carga, b) Bodegas,
6. Responsabilidad y Seguros
7. Correo Aéreo
8. Transporte sin riesgo de “Mercancías Peligrosas”

Bibliografía:

Materia 13: Idioma Nivel II
Chino Nivel II
1. Descripción: la oración de predicado nominal - clasificadores y medidoresestructuras combinadas,
2. estructura de la hora y expresión de tiempo, construcciones preposicionales y estructuras temporales: anterioridad y posterioridad,
3. la partícula de 的: pedir información de la familia, estado civil, edad, etc, profundización en adverbios temporales: Poder establecer fechas y momentos precisos, ampliación en la expresión de oraciones interrogativa (pronombres),
4. estructura para la expresión de simultaneidad: expresión de actividades de la vida cotidiana, construcciones preposicionales II. Oraciones interrogativas: expresión de frecuencia: expresión de frecuencias.

Bibliografía:

Portugués Nivel II
1. Aspecto fonológico: los sonidos fonéticos; Gramaticales:- pronombres personales; - pronombres posesivos; artículos, preposiciones y contracciones (incluye uso de artículos con ciudades y países); verbos en el presente del indicativo (auxiliares, regulares e irregulares), futuro con verbo ir; - usos del verbo “ter” usos de los verbos “pegar” “apanhar” y “bater”;- usos de los verbos “ser” y “estar”.- diferencia entre “tudo” y “todo”, diferencia entre “mas” y “mais”.
2. Contenidos de vocabulario: - la familia; - mascotas; compra y venta; - partes del cuerpo humano; - descripción de personas (características físicas y psicológicas); relacionamientos; comidas/en el restaurante;- números; - horas, días de la semana, meses; - actividades del cotidiano.
Inglés Nivel II
Descripción: Se trabajan tres aspectos de la lengua:
1. Aspecto gramatical: Los contenidos gramaticales son enseñados en forma progresiva: Pronombres indefinidos- Sustantivos contables e incontables. Números ordinales. Caso posesivo. Verbos de Modalidad: posibilidad, capacidad, habilidad, permiso. Tiempo Presente Simple (acciones rutinarias). Adverbios de frecuencia. Adverbios de modo. Verbos seguidos por “gerundio”. Los meses del año- Fechas- La oración simple-
2. Aspecto lexical: Vocabulario específico de la carrera.
3. Aspecto fonológico: los fonemas: vocales y consonantes.

Bibliografía:

Materia 14: Los Inicios de un Emprendimiento
1. La oportunidad: su detección, identificación, evaluación y medición.
2. Identificación de riesgos. Misión, visión: la construcción de una “historia”.
3. Definición del modelo de negocios.
4. Análisis de diferentes modelos de negocios. Identificación de las claves para la implementación. Identificación de socios estratégicos.
5. El rol de los inversores.
6. El emprendedor como líder. Formación de equipos emprendedores.
7. Las bases de la gestión de proyectos.

BIBLIOGRAFÍA:
“Harvard Business Review sobre la innovación en el modelo de negocio”, Harvard Business School Press, 2011.
Chan, Kim y Maunorgne, Reneé. La estrategia del océano azul, Grupo Editorial Norma, Bogotá, 2005.
Howe, Jeff. Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, Editorial Crown Business, New York, 2009.
Kawasaki, Guy. El arte de empezar, Editorial Ilustrae, Madrid, 2007.
Osterwalder, Alexander y PIGNEUR, Yves. Generación de modelos de negocio, Editorial Deusto, Barcelona, 2007.
Trias de Bes, Fernando. El libro negro del emprendedor, Urano, Buenos Aires, 2007.

Materia 15: Informática II
Informática II
1. Introducción a las Bases de Datos.
2. Redes de Computadoras.
3. Cración de documentos compartidos mediantes sitios de ayuda.
4. Creación se sitios web mediante sitios de ayuda. Creacion de sitios web mediante programas de diseño.

Bibliografía:

Segundo Año
Cuatrimestre III
Materia 16: Administración y Finanzas
5. Introducción a la Administración
6. Escuelas de Administración: evolución y tendencias
7. Principios básicos de la contabilidad
8. Introducción a la Gestión Financiera
9. Finanzas del Transporte Aéreo: a) Inversiones, b) Subsidios, c) Cooperación Multilateral, d) La Cámara de Compensación del IATA, e) pool y acuerdos inter líneas BSP
10. La administración de la Empresa Aero comercial: a) Características del negocio, b) Organización y Estructura, c) Operaciones, unidades de negocios e Ingresos d) Unidades de inversión, e) Costos de funcionamiento
11. Liquidación de pasajes y cargas
12. Planeamiento y control de gestión
13. Sistemas
14. Adquisiciones y servicios
15. Bank Settlement Plan (BSP)
16. Gestión Financiera de la empresa aérea
Bibliografía:

Materia 17: Aeropuertos II: Aspectos Operativos
1. Organización y Administración Aeroportuaria
2. Explotación comercial de los Aeropuertos
3. Tasas aeroportuarias
4. Facilitación: Servicios de Migración, Sanidad y Aduana
5. Control de Tránsito Aéreo
6. Meteorología y comunicaciones.
7. Plan de vuelo
8. Servicios al pasajero
9. Servicios de Rampa
10. Aprovisionamiento a bordo
Bibliografía:
Materia 18: Seguridad Aeronáutica
1. La Seguridad Aeroportuaria, la Seguridad de la Aviación y la Seguridad Operacional. Conceptualización y distinciones. Organismos nacionales e internacionales, marco legal, organización y funcionamiento. El rol del Estado y de los actores privados.
2. Seguridad Aeroportuaria. Concepto, creación y desarrollo. La Seguridad Aeroportuaria dentro del Sistema de Seguridad Interior, marcos legales y doctrinarios. Organización y funcionamiento de la Policía de Seguridad Aeroportuaria. El modelo de Gestión Policial de la PSA. Seguridad Aeroportuaria Preventiva y Compleja. La problemática delictiva en el ámbito aeroportuario.
3. Seguridad de la Aviación. Normativa nacional e internacional de Seguridad de la Aviación. El Anexo 17 al Convenio de Chicago. La PSA como autoridad de aplicación. Organización y funcionamiento. Protección de pasajeros, personal y usuarios aeroportuarios, instalaciones, aeronaves y servicios aeroportuarios contra actos de interferencia ilícita. El rol del Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil (PNSAC). Los Programas de Seguridad de otras entidades. El monitoreo en la implementación: el Programa Nacional de Control de Calidad de la Seguridad de la Aviación Civil (PNCCSAC). El Programa Nacional de Instrucción en Seguridad de la Aviación CIVIL (PNISAC). La seguridad de la carga aérea.
4. Seguridad Operacional. Definiciones, regulaciones y evolución histórica. Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS). Normativa nacional e internacional de Seguridad Operacional. El Anexo 19 al Convenio de Chicago. La Administración Nacional de la Aviación Civil Internacional de la República Argentina (ANAC), aspectos de organización y funcionamiento. Fuerza Aérea Argentina (FAA), organización y funcionamiento de sus competencias en seguridad operacional.

Bibliografía:
DEL VALLE GALVEZ, Alejandro. Las zonas internacionales o zonas de tránsito de los aeropuertos, ficción liminar fronteriza, en Revista Electrónica de Estudios Internacionales, Nro. 9, 2005.
GRIMSON, Alejandro. La aviación civil en la Argentina, CMD Working Paper Nro. 08-05b, The Center for Migration and Development, Princeton University, Septiembre de 2008.
O’DONNELL, Guillermo. Democracia, Agencia y Estado. Teoría con intención comparativa, Prometeo Libros, Buenos Aires, 2010. Cap. III, V y VI.
ORGANIZACIÓN DE AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL. El transporte mundial de la carga aérea, OACI/OMA, Montreal/Bruselas, 2013.
POLICÍA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA. Planificación en Seguridad Aeroportuaria, Ediciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria, Buenos Aires, 2011.
POLICÍA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA. Estrategia para el fortalecimiento de la Seguridad Aeroportuaria, Ministerio del Interior, Buenos Aires, 2006.
SAIN, Marcelo. Cambio Institucional y Nueva Policía en Argentina. La creación de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (2005-2009), Ponencia presentada en el V Encontro do Fórum Brasileiro de Segurança Pública, organizado por el Fórum Brasileiro de Segurança Pública, Brasilia, Brasil, 13-15 de mayo de 2011.
VILANOVA, Pere. El Estado y el Sistema Internacional, en CAMINAL BADÍA, Miquel, Manual de Ciencia Política, Segunda Edición, Tecnos, Madrid, 1999. Pág. 559-578.
Legislación Nacional: Ley Nro. 17.285, Código Aeronáutico de la República Argentina; Ley Nro. 24.059, de “Seguridad Interior”; Ley Nro. 26.102, de “Seguridad Aeroportuaria”; Resolución del Ministerio de Seguridad Nro. 1.015/2012, “Estructura de la PSA”; Disposición PSA Nro. 74/2010, “Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil (PNSAC) de la República Argentina”; Disposición PSA Nro. 214/2012, “Programa Nacional de Control de Calidad de la Seguridad de la Aviación Civil (PNCCSAC)”; Disposición PSA Nro. 218/2012, “Programa Nacional de Instrucción en Seguridad de la Aviación CIVIL (PNISAC)”.
Normas Internacionales: Convenio sobre Aviación Civil Internacional (Chicago, 1944), Anexo 17, “Seguridad: Protección de la aviación civil internacional contra los actos de interferencia ilícita” y Anexo 19, “Seguridad Operacional”; Documento Nro. 8.973 de la OACI, “Manual de Seguridad para la Protección de la Aviación Civil contra actos de Interferencia Ilícita”; Documento Nro. 9.859 de la OACI, “Manual de Gestión de la Seguridad Operacional”.

Materia 19: Operación y Material de Vuelo
5. La circulación aérea: a) Concepto Principal, b) Conceptos derivados c) Clasificación d) Regulación de la circulación aérea, c) La Investigación de accidentes de aviación: contenido y objetivos
6. Procedimientos básicos de la operación de vuelos
7. Disposición Central
8. Tripulación de cabina de comando
9. Tripulación de cabina de pasajeros
10. Servicios de a bordo
11. Servicios de rutas y navegación
12. Documentación de vuelo
13. Importancia del material de vuelo en la aviación comercial
14. Selección del material de vuelo
15. Mantenimiento
16. Inventario
17. Previsión de Stocks
18. Contratos y Seguros

Bibliografía:

Materia 20: Idioma III

Materia 21: Desarrollo emprendedor
Plan de Negocios (I)
1. Definición. Usos.
2. Partes constitutivas del plan de negocios.
3. Elaboración del plan de negocios.
4. Bases de marketing, recursos humanos, relaciones públicas y publicidad para emprendedores.

Bibliografía:
Cooper-Oper-Vlaskovitz. La guía del emprendedor para el desarrollo de clientes.
Levinson, Jay Conrad. Guerrilla Marketing. Easy and Inexpensive Strategies for Making Big Profits from Your Small Business, Editorial Houghton Mifflin, Boston, 2007.
Maurya, Ash. Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works, Editorial O’Reilly, Sebastropol, 2012.
Timmons, Jeffry y SPINELLI, Stephen. New Venture Creation: entrepreneurship for the 21st century, Editorial Mc Graw Hill, New York, 2010.
Vainrub, Roberto. Una guía para emprendedores, Editorial Pearson, México, 2009.

Materia 22: Informática III

Bibliografía:

Segundo Año
Cuatrimestre IV
Materia 23: Marketing y Comunicación
1. Introducción al Marketing
2. Análisis Estratégico: FODA
3. Diferenciación por servicios y por precio
4. Análisis de Mercados del Transporte Aéreo: Perfiles, segmentación y tipos de clientes
5. Estudio de Mercados: a) Fuentes de información, b) Tipos de relevamiento, c) Muestras estadísticas y proyecciones, d) Estudios de Demanda focalizada
6. Planes de Mercadeo
7. Publicidad y Promoción
8. Comunicación Institucional
9. Las nuevas tecnologías y el mercadeo: redes sociales, community management , campañas virtuales, el poder de los buscadores, aplicaciones a unidades móviles.
10. Atención al cliente
11. Políticas de Fidelización del Cliente: programas de beneficios y pasajeros frecuentes
12. Mercados de Nicho: Viajeros de negocios, viajero turístico, estudiantes, familias, jóvenes, tercera edad, turismo gay
13. El cliente premiun: Psicología del cliente, unidades de servicios diferenciados, atención prioritaria, concepto de pertenencia
14. Alianzas Estratégicas: Entre compañías aéreas, con aeropuertos, con empresas del sector turístico, con otros sectores

Materia 24: Gestión de Calidad
1. Introducción a la Gestión de la Calidad
2. Visión Integral de la calidad: en el servicio al cliente, en el mantenimiento, en las operaciones, en la capacitación, en la administración
3. Programación de calidad
4. Ejecución de la calidad
5. Control de la calidad
6. Certificación de la calidad
7. Calidad Total : un concepto continuo

Bibliografía:

Materia 25: Billetaje y Reservas
1. Geografía del Transporte Aéreo de la IATA
2. Cálculos de tarifas
3. Instrucciones Generales
4. Guía de Referencia rápida para la emisión manual de billetes
5. Procedimientos de mensajes interlineales según la Guía IATA
6. Ejercitación de Billetes manuales de líneas aéreas IATA y billetes BSP
7. Procedimientos para efectuar una Reserva: a) Categorías y Clases, b) Hotelería, c) Alquiler de vehículos, d) Servicios Especiales
8. Sistemas de Reservas
9. Ejercitaciones Prácticas

Bibliografía:

Materia 26: Transporte Aéreo y Turismo
1. La industria del Turismo: a) Historia, b) Contexto y Tendencias, c) Impacto Económico del Turismo, d) Turismo y Desarrollo Sostenible
2. Estructura de la Actividad Turística
3. Política de Turismo y su relación con el Transporte Aéreo
4. El mercado de viajes
5. La Demanda del Transporte Aéreo y su relación con la Demanda Turística
6. Canales de Comercialización del Turismo
7. Las agencias de viajes
8. La comercialización virtual
9. El futuro de la gestión del negocio turístico

Bibliografía:

Materia 27: Idioma IV

Bibliografía:

Materia 28: Desarrollo Emprendedor
Plan de Negocios (II)
1. Aspectos económico-financieros de un emprendimiento: cash flow, rentabilidad, flujo libre de fondos, TIR; VAN.
2. Operaciones para emprendedores.
3. Elaboración del plan.
4. Finanzas para emprendedores

BIBLIOGRAFÍA:
López Parra, Elvira, Vázquez Torres, María del Carmen, Celaya, Roberto y Otros. Plan de negocios: una guía para el emprendedor, Libros en Red, 2011.
Manzanera Escribano, Antonio. Finanzas para emprendedores, Editorial Deusto, Barcelona, 2010.
Roca, Florencia. Finanzas para emprendedores, 2011.

Materia 29: Informática IV

Bibliografía:

logoaeronavegantesEl Instituto de Formación Profesional Aeronáutica es el único centro de Instrucción de la Asociación Argentina de Aeronavegantes, sindicato que nuclea a los Tripulantes de Cabina de Pasajeros en actividad y jubilados de las empresas Lan, American, Andes, British, Austral y Aerolíneas Argentinas. Está conformado por un equipo humano con vasta trayectoria aerocomercial y cuenta con instructores altamente calificados en materia de seguridad y liderazgo. IFPA forma profesionales de calidad y referencia en el sector aeronáutico en concordancia con las políticas de capacitación del gremio de los Aeronavegantes.

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